Analista de Customer Service

O Analista de Customer Service deverá assegurar a prestação de um serviço de excelência no atendimento aos clientes do mercado nacional, mediante a contínua otimização dos processos internos com foco na fidelização e sucesso do cliente.

• Fornecer relatórios detalhados e precisos, além monitorar indicadores, dando visibilidade no desempenho das vendas, nível de serviço, ciclo do pedido, saúde dos estoques, entre outros, facilitando análises estratégicas e tomadas de decisões;
• Colaborar na implementação de melhorias internas na empresa, com foco na experiência do cliente, garantindo que a Aurora esteja alinhada com as expectativas e tendências de atendimento ao cliente no âmbito operacional;
• Participar do processo de ideação de melhorias, alinhamento com os usuários chaves dos programas, a equipe de T.I. e homologação de novas implementações, contribuindo para melhorias nos sistemas SIGA, Obi, Portal, etc. Com foco em dados de uso, experiência do cliente e adaptação contínua;
• Organizar agendas, montar materiais e apresentações para reuniões internas e externas, auxiliar no controle dos indicadores da área;
• Analisar indicadores da área para apoiar o processo de negociação comercial e contribuir para o alcance de metas;
• Auxiliar na construção de planos de ações para eventos operacionais que impactem no processo de customer service;
• Auxiliar na elaboração e controle do plano orçamentário anual da área - GMD - através de ferramentas de gestão orçamentária;
• Auxiliar na elaboração e controle plano de investimentos anual da área - PAI - através de ferramentas de gestão orçamentária.

• Graduação Completa em Logística e Supply Chain, Administração, Engenharia de Produção e áreas correlatas;
• Experiência na área de customer, com análise de dados e modelagem de dados;
• Conhecimento em ferramentas de visualização organizada destes dados.

Local de Trabalho: Guarulhos - SP.

Horário: 08h00 a 18h00 de segunda a sexta-feira.

Na Aurora Coop você receberá os benefícios de:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Participação por Resultados - PPR
• Premiação por Tempo de Serviço
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Convênios
• Auxílio Escola
• Alimentação na Empresa

Juntos, somamos mais de 40 mil colaboradores em unidades de Norte a Sul do Brasil, com culturas, etnias e idiomas diferentes, mas todos temos o mesmo propósito. Conquistamos o mercado brasileiro e mundial levando do campo à mesa dos consumidores alimentos de excelência. Nos orgulhamos de sermos referência mundial na tecnologia e processamento de carnes com uma trajetória de mais de 50 anos. Com a força da cooperação transformamos o mundo.

Vamos juntos?